Digital support expert

IPH Group Published: 17 février 2017 (7 days ago)
Type de job
CDI
Catégorie

Description

Le groupe IPH est le leader de la distribution de fournitures industrielles en Europe, présent dans 8 pays et compte plus de 4 000 collaborateurs.

Dans le cadre de son expansion européenne et pour accompagner la forte croissance de son activité Digitale et E-business, nous recherchons un/e ‘Digital Support Expert’.

Au sein de l’équipe Digital & E-Business Groupe, rapportant directement au Group Digital Support Manager, vous avez pour mission d’être l’expert/e référent/e sur notre portefeuille de solutions, et vous êtes en charge de la satisfaction client de celles-ci (clients internes et externes).

Missions

  • Gérer les tickets de support, en pilotant la qualité de service et la satisfaction (dispatch, diagnostics ou correctifs, communications avec toutes les parties prenantes, automatisation de contrôles qualité)
  • Conduire les recettes lors des livraisons régulières d’évolutions majeures (BUILD) et de correctifs de maintenance (RUN)
  • Rédiger les guides utilisateurs, et mener des ateliers de support auprès des utilisateurs internes.

 

Profil

Formation BAC+4/BAC+5, ayant 5 ans ou plus d’expérience en configuration fonctionnelle de système informatique, en support client, ou en formation.

Vous êtes particulièrement rigoureux/se, vous avez des facilités pour manipuler des interfaces logicielles et croiser des données de sources diverses, vous êtes très autonome et analytique dans la prise de décisions, vous faites preuve d’un bon relationnel.

En tant que membre d’une équipe européenne et en lien avec des interlocuteurs européens, votre niveau d’anglais doit être courant (et en particulier à l’écrit).

Des connaissances en développement informatique (sql, java), et/ou de plateformes e-commerce (type Hybris) seraient un plus.

 

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