customer success manager

Copark
Published
8 février 2021
Ville
96 boulevard Marius Vivier Merle, Lyon, France
Category
 
Type de contrat
CDI  

Description

Copark est l’acteur leader en France dans la gestion digitale de parkings d’entreprises.

La société créée en 2013 propose des solutions logicielles et matérielles connectées qui permettent d’optimiser l’utilisation du parking d’une entreprise, ou d’un immeuble d’entreprises, en fonction de la présence des collaborateurs aux bureaux, grâce à une plus grande flexibilité du parking et à une plus grande mutualisation des places entre eux. Les solutions proposées par Copark intègrent également les nouveaux modes de mobilité (vélos, trottinettes, co-voiturage, etc.).

Copark participe pleinement à la mise en place des nouvelles politiques publiques de mobilité, à la meilleure gestion des flux de véhicules dans la ville et à l’utilisation des actifs existants pour réduire l’impact foncier des nouvelles constructions.

Copark propose trois offres de service :

  • Une offre à destination des promoteurs et des gestionnaires d’immobilier tertiaire, Copark for Work, leur permettant d’intégrer les solutions d'optimisation de parking proposées par Copark dans leurs immeubles afin d’en accroître la valeur commerciale ;
  • Une offre à destination des entreprises qui souhaitent donner accès au parking à plus de collaborateurs et qui souhaitent augmenter le nombre de places disponibles dans leur parking, voitures ou vélos, en quelques clics, Copark for Work ;
  • Une offre à destination des propriétaires de parkings (promoteurs, foncières, gestionnaires d’actifs) qui souhaitent les rentabiliser lorsque les places ne sont pas toutes utilisées et ainsi générer des revenus complémentaires, Copark.

Missions

Dans le cadre de son développement Copark souhaite recruter un CSM pour mettre en place un processus d’onboarding et accompagnement client de qualité. Tu assures une relation client irréprochable en étant leur interlocuteur privilégié. Tu réponds au mieux aux besoins énoncés (par mail ou téléphone) et tu t’appuies sur l’expertise des différentes équipes de l’entreprise pour livrer une expérience client de qualité. Dans une équipe à taille humaine, tu travailles en étroite collaboration avec la CMO de Copark et l’équipe technique sur les remontées produits. Les missions sont les suivantes :

  • Tu gères l’onboarding et le paramétrage de la solution au lancement de Copark for Work chez un client.
  • Notre produit n’ayant aucun secret pour toi, tu formes les clients à l’utilisation de la plateforme de gestion Copark for Work.
  • Tu assures le suivi des retours, gestion des tickets et pilotes la relation client.
  • Tu remontes les bugs à l’équipe technique en cas de problème.
  • Tu analyses l’expérience utilisateur et mets en place des études de satisfaction clients afin de la mesurer.
  • Tu identifies les besoins potentiels en nouvelles fonctionnalités pour l’amélioration continue du produit et remontes ces besoins pour la roadmap de développement produit.
  • Tu suis les KPIs du temps d’accompagnement et réponses aux besoins par client.
  • Tu mets en place les outils nécessaires pour faciliter l’intégration des clients en lien avec la CMO (emails d’onboarding, articles pour apprendre à utiliser l’outil, vidéo…).
  • En tant que CSM tu es garant de la documentation et des tutoriels clients qui doivent toujours être à jour en vue d’assurer une expérience de qualité à l’utilisateur.
  • Tu testes le produit et recettes les nouvelles fonctionnalités pour les connaître sur le bout des doigts.

Profil

  • Au-delà d’un diplôme, nous recherchons avant tout une tête bien faite qui a idéalement une première expérience à ce type de poste.
  • Tu as un bon relationnel client, tu es force de proposition, à l’écoute et prêt à gérer les réclamations de nos clients.
  • Tu as de l’aisance rédactionnelle, un bon esprit analytique et tu es à l'aise à l’oral pour animer des formations
  • Tu as une réelle appétence pour un produit tech et innovant et tu es à l’aise avec les outils numériques.
  • Tu es curieux, proactif, bienveillant et tu souhaites travailler dans une équipe à taille humaine.

Informations Pratiques

Lieu de travail : LYON Part-Dieu
Rémunération : selon profil
Mutuelle et tickets restaurant, remboursement du titre de transport : )
*

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

  • Participation au Transport
  • Titre-restaurant

Horaires :

  • Du Lundi au Vendredi
  • Travail en journée

Expérience:

  • CSM: 1 an (Obligatoire)

Télétravail:

  • Temporairement en raison du COVID-19
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