Technicien support produits et IT

ITycom FRANCE
    Published
    28 février 2020
    Ville
    Lyon, France
    Category
     
    Type de contrat
    CDI  

    Description

    Vous rejoindrez notre équipe de développement et de production digitale en tant que technicien infrastructure et support produits.

    Vous serez en priorité l’interface de support et de maintenance de nos produits et logiciels commercialisés. Encadré par notre lead technique, vous aurez également à uniformiser le fonctionnement du parc machine de l’entreprise, sa sécurité, sa pérennité et son évolution régulière.

    Missions

    Vous effectuerez un suivi et un support permanent de nos produits : évolutions techniques, demandes clients, support d’utilisation, accompagnement régulier de l’équipe interne sur ces sujets, gestion du parc de licence et maîtrise à moyen et court terme du fonctionnement de chaque environnement propriétaire ITycom.

    Vous garantirez la disponibilité et le bon fonctionnement du socle d’exploitation informatique sur lequel repose l’ensemble des systèmes applicatifs (système d’information, outils BI, plateformes web, …). Définir l’architecture système et réseaux, et la stratégie de sécurité.

    Avec l’équipe, vous pourrez également être amené à gérer des situations de crise en cas de panne pour mettre en place les différents niveaux de résolution d’incidents.

     

    Champ de compétences techniques attendues :

    Support produits
    - Traitements et filtres des demandes externes sur ces dispositifs
    - Mise en place de ticketing de traitement pour assurer de la fluidité dans le support de nos produits
    - Maintenance générale et reprise de la Roadmap évolutive de ces services.
    - Maintenance évolutive et capacité à effectuer certains développements sur mesure pour leur optimisation et leur utilisation.
    - Etudes de faisabilités techniques (déploiement, technologie disponible, tests)
    - Force de proposition technologique et développement.

    Maîtrise réseaux/Serveurs/Infra
    - Déployer un site sous Linux (Apache, vhost, Certbot)
    - Windows Server
    - unix, vlan, vmware, sql server
    - Téléphonie, Réseaux Télécom
    - Gestion de Plateforme Azure
    - Windows server
    - Office365
    - Gestion de noms de domaines, redirection, DNS
    - Maintenance globale de l’infrastructure hardware et software interne
    - Gestion et pérennité de la stratégie de sécurité.

    Compétences et connaissances d’outils divers
    Front-end :
    Html, jQuery, Javascript, AngularJS & Angular, Css, WebServices

    Back-end
    Php, Node.js, WebServices

    Bases de données
    SQL, MySQL, PhpMyAdmin

    Modèle de données/Modélisation
    UML, MCD

    Visual studio code, Wamp, phpMyAdmin, Git
    Framework, CMS
    Jira
    WordPress, Strapi
    Interface gestion des partenaires infra et prestataires licences (be Cloud, Adobe, Microsoft, SAV machine divers).

    Profil

    Vos responsabilités :

    • Savoir répondre techniquement à plusieurs problématiques globales
    • Conserver la continuité de nos produits, leurs évolutions et ceux qui suivront.
    • Participer à la R&D, évaluer de nouveaux outils/Framework, de nouvelles librairies.
    • Intégrer des services ou applications tierces
    • Avoir la capacité de vulgariser le discours technique pour le rendre accessible auprès de nos clients
    • Rédiger des cahiers des charges fonctionnels ponctuellement

    Mais aussi

    • Une connaissance du Digital Learning est un plus
    • Un grand sens de l’organisation
    • Maîtrise de l’anglais lu et écrit. La maîtrise de l’anglais parlé est un plus

    Informations Pratiques

    Informations complémentaires :

    * CDI

    * Rémunération : selon expérience

    * Expérience : 2 à 5 ans

    * Avantages : Tickets restaurants, Mutuelle entreprise, titre de transport (50%)

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